Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор Връзки с Гостите
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен Координатор Връзки с Гостите, който да се присъедини към нашия екип. Основната роля на тази позиция е да осигурява отлично обслужване на гостите, да отговаря на техните въпроси и нужди, както и да разрешава възникнали проблеми по време на престоя им. Кандидатът трябва да бъде приветлив, организиран и да умее да работи под напрежение, като същевременно запазва високо ниво на професионализъм.
Координаторът Връзки с Гостите ще бъде основната връзка между гостите и различните отдели на хотела или туристическото заведение. Той или тя ще отговаря за посрещането на гостите, предоставянето на информация относно услугите и съоръженията, както и за обработката на специални заявки. Освен това, ще следи за удовлетвореността на гостите и ще съдейства при разрешаването на оплаквания или инциденти, като се стреми да осигури положително преживяване за всеки посетител.
Работата изисква отлични комуникационни умения, владеене на чужди езици (предимно английски), както и способност за работа в динамична среда. Кандидатът трябва да бъде гъвкав, да умее да приоритизира задачите си и да работи ефективно както самостоятелно, така и в екип. Предишен опит в сферата на обслужването на клиенти или туризма се счита за предимство.
Ако сте ориентирани към клиента, обичате да помагате на хората и търсите възможност за развитие в сферата на туризма и хотелиерството, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нашия екип и станете част от компания, която цени професионализма, екипната работа и стремежа към отлично обслужване.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите
- Отговаряне на въпроси и предоставяне на информация
- Разрешаване на оплаквания и проблеми
- Координиране с други отдели за изпълнение на заявки
- Следене за удовлетвореността на гостите
- Организиране на специални събития или услуги при нужда
- Водене на документация и отчети
- Поддържане на високо ниво на обслужване
- Съдействие при резервации и промени
- Обучение на нови служители при необходимост
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на английски език, втори чужд език е предимство
- Умения за работа в екип
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и способност за работа на смени
- Позитивно отношение и приветливост
- Умения за разрешаване на конфликти
- Компютърна грамотност
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при оплакване от гост?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на туризма?
- Как бихте приоритизирали няколко спешни задачи?
- Имате ли опит с хотелски софтуер?
- Какво според вас е отлично обслужване на гостите?
- Как бихте се справили с труден гост?
- Готови ли сте да работите на смени и през уикендите?
